كيف تخسر 15 عميل في 3 دقائق؟
الأمر أسهل مما تتخيل... يكفي أن يواجه عميل واحد تجربة سيئة مع موظف غير مبالٍ لينشر قصته في قروب واتساب أو بتغريدة واحدة… فالعميل ما يسكت العميل يشارك تجربته مع دائرته المقربة وحتى البعيدة فوراً.
وهذي الرحلة اللي تصير
عميل واحد يواجه إهمال في 3 دقائق فقط.
يخبر 15 شخص على الأقل عن تجربته السيئة.
تأثير كرة الثلج فالـ 15 شخصاً ينقلون القصة لغيرهم.
وتتحول تجربتك من خطأ عابر إلى سمعة ثابتة في السوق.
تبدأ تلاحظ انخفاض الأرقام واللي يدخل لك.
تصرف مبالغ مضاعفة على التسويق عشان تجيب عملاء جدد.
يعني خطأ واحد من موظفك في 3 دقائق أنت ما خسرت عميل.. أنت خسرت سمعة و15 عميل كانوا في طريقهم لك.
الخسارة مو بس عميل
هل حسبت تكلفة جلب عميل جديد في السعودية اليوم؟ .. بين إعلانات المشاهير وحملات السوشيال ميديا والمنافسة الشرسة… الاستحواذ على عميل واحد صار يكلف ثروة يعني أنت خسرت:
ميزانية التسويق اللي اندفعت عشان يوصل له.
ثقة السوق اللي بناها اسمك خلال سنين.
الأرباح المستقبلية اللي كان ممكن يضخها في مؤسستك.
دورة التميز في تجربة العملاء (CXE)
رحلة صناعة الولاء المُطلق في 5 أيام
هذي الدورة هي بوابتك لتصميم تلك الرحلة اللي ما تخلّي عميلك يكتفي بالرضا بس بل يتحول إلى سفير مخلص لعلامتك التجارية.
المحتوى التدريبي:
اليوم الأول
العميل هو البوصلة:
- معرفة تجربة العميل… المحرك الحقيقي لرؤية 2030.
- المبادئ الذهبية لصناعة تجربة استثنائية لا تُنسى.
- نشاط: قيم واقع مؤسستك بعيون عميلك.
- نشاط: تحديد أمثلة لتجارب عملاء ممتازة وثانية سيئة.
اليوم الثاني
اقرأ عقل عميلك:
- كيف تتوقع وش يبي العميل قبل ما يطلبه.
- فن التعاطف وفهم الفروقات بين شرائح العملاء في السعودية.
- نشاط: تمثيل أدوار واقعية لكسب قلب العميل من أول كلمة.
اليوم الثالث
فن امتصاص الغضب:
- مهارات التواصل الاحترافي في أصعب المواقف.
- كيف تتعامل مع الشكاوى كأنها هدية لتحسين عملك.
- نشاط: محاكاة لمواقف حرجة وتطبيق تكتيكات الذكاء العاطفي.
اليوم الرابع
رسم الرحلة:
- تصميم رحلة عميل من أول اتصال لين ما بعد البيع.
- كيف تخصص الخدمة كأنها عشانه هو بس.
- نشاط: ارسم خريطة رحلة عميلك وحدد كيف تحسن التقصير.
اليوم الخامس
الاستدامة وقياس الأثر:
- أدوات وأساليب قياس رضا العملاء بدقة.
- استراتيجيات التحسين المستمر لتجربة العملاء.
- تطبيق استراتيجيات تجربة العملاء في أدوار المشاركين.
- نشاط: صمم خطة التعامل الخاصة بمؤسستك وابدأ التغيير فوراً.
ليش تختار هذي الدورة؟
نركز على سلوك المستهلك السعودي وتطلعاته الحالية.
لن تخرج بمفاهيم عامة بل بخريطة طريق كاملة.
بنبدأ معك من الصفر بأدق المعلومات.
التدريب يعتمد على التدريب والمحاكاة الواقعية.
المقاعد محدودة
فـ عميلك ينتظر منك التجربة اللي تخليه يرجع لك كل مرة.